TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio del sitio web de Internet shop.damm.com de propiedad de SA DAMM (en adelante “DAMM”), con domicilio social en Barcelona, calle Rosselló, 515, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 21167, Folio 1, Hoja B-17713 y provista de C.I.F. A08000820.

La utilización de la web shop.damm.com, le atribuye la condición de usuario del sitio web (en adelante, el “Usuario”) y expresa la conformidad plena y sin reservas, del Usuario, a todos y cada uno de los Términos y Condiciones, respecto de la versión publicada en el momento del acceso del Usuario ya que los mismos pueden sufrir modificaciones. Por ello, el Usuario, debe leer detenidamente el contenido de los presentes Términos y Condiciones, en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el sitio web shop.damm.com. En cualquier caso, se considerarán como válidos y aplicables los Términos y Condiciones que estuvieran expuestos en shop.damm.com en el momento que el Usuario haga uso de los servicios que presta.

El acceso a y/o la utilización de dichos servicios y contenidos expresa la entera e incondicional aceptación por parte del Usuario de los Términos y Condiciones en la versión publicada en el momento en que se produzca dicho acceso y/o utilización.

El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones, así como haber leído y entendido el contenido de los mismos. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Condiciones de acceso y utilización del sitio web

El Usuario deberá registrarse como tal, cumplimentando el formulario al efecto, accediendo mediante un nombre de Usuario y de Contraseña que tienen un carácter personal e intransferible, y que permitirán al Usuario realizar la compra de aquellos productos en los que esté interesado.

El registro como cliente es gratuito.

El Usuario registrado se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña y nombre de usuario para acceder a los servicios. El Usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña y nombre de usuario con motivo de una utilización no diligente, divulgación a terceros o a la pérdida de las mismas por el Usuario. Para prevenir esta situación, en el supuesto de pérdida de su contraseña y nombre de usuario y/o uso por tercero de los mismos, proceda de forma inmediata a modificar la contraseña y en su caso, si fuera necesario, por favor póngase de inmediato en contacto con nosotros.

SERVICIO DE COMPRA DE PRODUCTOS

DAMM pone al servicio de los Usuarios la posibilidad de compra de productos a través de la web shop.damm.com

Todo el proceso de compra, facturación y gestión de entrega y en su caso devolución, así como el Servicio de Atención al cliente se realizará por Ecommrocket Business, S.L. (en adelante “Ecommrocket”), con CIF ESB66991753 y domiciliada en Carrer Bruc, 166, Ent-G 08037.

Si el Usuario quiere devolver algún producto, puede llamar al 93 184 72 44, o escribir un correo a shop@damm.com. El equipo de Atención al cliente responderá rápidamente para darle la solución más ágil y cómoda para él.

CAPACIDAD Y MAYORIA DE EDAD

Al realizar la compra, el usuario garantiza que:

Tiene la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes y no es menor de 18 años.

Alcohol: además, el usuario reconoce y acepta que de conformidad con lo dispuesto en la Ley 11/2010 de 17 de diciembre de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en menores de edad, está prohibido vender bebidas alcohólicas a menores de 18 años, o por mayores de 18 años para menores de 18 años;

Las compras que contengan alcohol no pueden ser aceptados por personas menores de 18 años.

Recibido el pago el Usuario recibirá por correo electrónico una notificación confirmando la compra. 

Uso de Cupones Descuento y Promociones

Los usuarios que hagan uso de cupones o vales de descuento deberán tener en cuenta que pueden no ser acumulables.

Todos los cupones descuento pueden tener una validez determinada y concreta, no siendo válidos transcurrida la fecha de validez.

La aplicación de un vale o cupón descuento puede quedar supeditada a una compra por un importe mínima determinada o a condiciones adicionales. Por ello el Usuario deberá leer atentamente las condiciones de aplicación de dichos descuentos.

Queda reservado el derecho de cancelar los cupones o vales descuento cuando se observe un uso fraudulento o indebido del sistema de generación de cupones y/o por parte de los usuarios. Se considera uso fraudulento o indebido del sistema de descuento por cupones, entre otros, el envío de invitaciones entre cuentas de correo electrónico de la misma persona o el uso de cupones de la misma campaña en diferentes pedidos del mismo usuario o a entregar en la misma dirección postal, pudiendo asimismo anular los cupones descuentos asociados a una cuenta en el supuesto de detectar un uso indebido de los mismos por parte de dicha cuenta

Del mismo modo se consideraría un uso fraudulento el uso de diferentes cuentas de correo electrónico para el uso de un mismo cupón o vale descuento creado y publicitado como un cupón válido para una primera compra, y cuya compra vaya destinada a un mismo usuario y/o dirección postal de entrega. 

Las promociones pueden estar sujetas a la compra de un mínimo de productos y/o importe de compra pudiendo en otras ocasiones limitar el número máximo de productos comprados sujetos a promoción a los efectos de poder tener acceso a la promoción un mayor número de Usuarios. 

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web shop.damm.com de manera conforme con la Ley, con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres, el orden público, y los usos generalmente aceptados, y se obliga a abstenerse de utilizar el sitio web con fines o efectos ilícitos.

El Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que DAMM y/o Ecommrocket puedan sufrir como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por los presentes Términos y Condiciones.

Modalidades de pedido, precio y costes de envío

Los costes de envío son gratuitos (0 euros) a partir de 29€ de compra (antes de aplicar el IVA correspondiente) pagando unos costes de 4,95€ (más el IVA correspondiente) para compras inferiores a los 29€ euros (antes de aplicar el IVA correspondiente). En cualquier momento la compra de un volumen elevado de determinados productos puede incrementar el coste de transporte. En dicho supuesto, el Usuario será informado de ello debidamente al realizar dichas compras.

Cada usuario de la web se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y manifiesta que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de shop.damm.com

DESCRIPCIÓN DE LA FORMA DE PAGO

Al presionar el botón "Pagar" durante el proceso de compra, el usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

Los datos registrados constituyen la prueba de las transacciones hechas entre la web shop.damm.com, Ecommrocket y los usuarios. Ecommrocket confirmará su pedido a través del envío de un correo electrónico. Por este motivo y junto por motivos de seguridad no se permite la creación de cuentas de usuario en Ecommrocket mediante servicios de email temporales tales como (pero no limitados a) Spamgourmet, 10minutemail, Jetable, Yopmail, Mailcatch, Guerrillamail, etc.

La información contractual se presenta en lengua española.

Ecommrocket se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (a reserva de la disponibilidad que haya del producto).

Ecommrocket se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier usuario con el que tenga un litigio.

Disponibilidad

Ecommrocket hará todo lo posible por complacer a todos sus usuarios en la demanda de los productos. En caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido el usuario será informado bien por correo electrónico o bien por teléfono - al teléfono que el usuario haya registrado - del hecho, y se le dará a elegir entre o bien cancelar la totalidad del pedido, o bien de la modificarlo incluido su correspondiente importe económico.

En ese caso, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta utilizada en la compra y de las condiciones de cada entidad bancaria.

Pago

El pago de las compras se efectúa por tarjeta bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, MasterCard y American Express.

En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.

Seguridad

Para su seguridad, Ecommrocket ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Solo el Banco tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Ecommrocket no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

Entrega

En el proceso de compra sólo es válido un cliente por dirección de entrega, pudiendo sin embargo el mismo cliente tener diferentes direcciones de entrega asociadas a una misma cuenta de usuario que deberá escoger en el momento de realización de una compra a que dirección concreta desea le sea enviado todo el producto comprado.

Las entregas de los productos serán realizadas por la empresa que DAMM tenga contratada en el momento que el Usuario realice la compra de los productos, siendo Ecommrocket quién llevará la gestión de control de envío, devoluciones y reclamaciones que pueda efectuar el Usuario.

Ecommrocket hará todo lo posible para entregar en tiempo y forma especificados durante el proceso de compra. El plazo de entrega será a partir de las 48 horas de la finalización de la compra, de cualquiera de los siguientes 7 días hábiles tras la finalización de la misma.

Cada vez que se vaya a enviar un pedido, el comprador recibirá un correo electrónico tras el pago de la compra.

El pedido de compra que corresponde al pedido estará disponible en shop@damm.com, una vez que se confirme el pago, a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra incluye el IVA.

Ecommrocket pedirá al usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quieren que se le entregue el producto, además del teléfono de contacto en el caso de que hubiera alguna incidencia con la entrega.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al cliente en el lugar señalado por él para la entrega del pedido en el momento de su contratación, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista.

Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a Ecommrocket por correo electrónico a shop@damm.com. En caso de que su paquete llegue roto, mojado, reprecintado o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que lo haga constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y nos indique la incidencia por email a la dirección shop@damm.com o bien llamando al 93 184 72 44 en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía. En este sentido, DAMM reembolsará el importe de aquellos productos afectados por una rotura o incidencia acontecida durante el proceso de transporte como por ejemplo una pérdida.

El usuario podrá consultar la factura tras finalizar el pago del pedido desde “Mi cuenta”. Si olvidó descargar la factura podrá solicitarla mediante correo electrónico hasta como máximos el día 16 del siguiente mes de haber realizado la compra (Real Decreto 1496/2003). En caso de querer recibir la factura en formato papel, se deberá enviar un e-mail a shop@damm.com  especificando el nombre de usuario de la cuenta y el número de compra del que se quiere obtener la factura realizada por parte de ECOMMROCKET, SLU con CIF B66991753, domiciliada en C/Bruc, 166, E - G, 08037 Barcelona e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 45885, folio 85, hoja número 501954.

Zonas de entrega

La zona de entrega es toda España a excepción de las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 

Devolución

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si un usuario recibe el pedido y no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Si el motivo de la devolución es por algo que no hemos hecho del todo bien (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), Ecommrocket abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente. Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente y se han devuelto dentro del plazo establecido (14 días naturales a partir de la recepción del producto), Ecommrocket abonará el coste de los productos y los gastos de envío (en caso de que se hayan abonado en el momento de la compra) exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.

En el supuesto de que Ecommrocket se dispusiera a realizar una entrega en un lugar y durante un horario previamente concertados y confirmados por parte de un cliente de acuerdo a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, y el mismo no se hallara en dicho lugar (en adelante “ausencia no comunicada”) y durante el horario previamente concertados, Ecommrocket se reserva de forma unilateral, la facultad de reintegrar el importe de la compra a dicho cliente, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte y/o de la preparación de la compra por parte de ésta, así como los gastos de devolución. 

En el supuesto de que Ecommrocket no realice la entrega en el lugar y durante un horario previamente concertados y confirmados por el cliente, podrá éste último de forma unilateral rehusar el pedido y Ecommrocket deberá reintegrarle el importe de la compra que efectivamente haya abonado

Ecommrocket solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  2. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre en el que ha sido enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
  3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación.
  4. Para iniciar el proceso de devolución, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección shop@damm.com o bien llamando al 93 184 72 44.

Al ejercer derecho, el formulario que se aceptará por parte del cliente sigue este modelo, en cumplimiento de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios:

Quiero devolver los productos del pedido (número de pedido) utilizando el siguiente formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de ecommerce en shop@damm.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de la siguiente prestación del siguiente bien:

  • Pedido (número de pedido)
  • A nombre de (nombre de cliente)
  • Con domicilio (domicilio de cliente)
  • A fecha (fecha del pedido)

Sólo podrás hacerlo si cumples con estos requisitos:

  • El producto está en el mismo estado en que se entregó y conserva su embalaje y etiquetado original.
  • El envío se hace usando el mismo embalaje en el que lo recibiste o, en su defecto, un formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
  • En la caja se incluye una copia del albarán de entrega, donde además se marquen los productos devueltos.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Garantía

Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los plazos legales son de dos años de duración de la garantía desde la entrega del producto y de dos meses desde que el usuario conoce la falta de conformidad con el producto para comunicárselo al vendedor.

Responsabilidad, litigios y legislación aplicable

Ecommrocket no puede considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio, o similares, sin perjuicio de la devolución al cliente del importe de la compra que efectivamente haya satisfecho

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley española.

En caso de litigio, el usuario se dirigirá en primera instancia a Ecommrocket para obtener una solución amistosa.

Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los tribunales del domicilio del cliente, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. 

La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013, accesible en la web http://ec.europa.eu/odr).

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán en lengua española

Modificación de las condiciones generales de venta

Ecommrocket se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.

Estos cambios deberán ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Ecommrocket.

Los usuarios de Ecommrocket que no estén conformes con las modificaciones de los Términos y Condiciones, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrara en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de Ecommrocket.

Si cualquier término incluido en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Denegación y retirada del acceso al sitio web shop.damm.com

DAMM y Ecommrocket se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, por iniciativa propia o a instancia de un tercero, a aquellos Usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones o la normativa que resulte de aplicación.